STARMONEY über Teamviewer/Anydesk – Bildschirm schwarz

Du hast versucht, über TeamViewer oder AnyDesk auf einem entfernten Rechner die STARMONEY-Software zu bedienen und bekommst einen schwarzen Bildschirm angezeigt, während alles andere funktioniert?

Erklärung

STARMONEY hat aus Sicherheitsgründen einen Screenshot-Schutz eingebaut. Das gilt übrigens auch für SFIRM. Durch diesen Schutz ist die Oberfläche per Fernwartung leider nicht sichtbar.

Lösung

Der User am Rechner, auf dem STARMONEY läuft, muss nach dem Erscheinen der Mandantenauswahl oder der Anmeldung folgende Tasten der Reihe nach drücken:

1. Drucken
2. J

Alternativ vom steuernden Rechner aus, wenn die Übertragung von Tastenkombinationen in TeamViewer aktiviert ist:

1. Drucken
2. Pfeiltaste nach links (manchmal auch zweimal)
3. Enter

Danach sollte der Bildschirm wieder sichtbar sein.